Service Engineer (m/w/d) Firewall Security

Unternehmensprofil

Unser Mandant ist einer der führenden unabhängigen Systemintegratoren und Managed Service Provider in Deutschland. Das 1980 gegründete Unternehmen entwickelt, implementiert und betreibt anspruchsvolle IT-Lösungen für die Data Center-, Enterprise- und Campus-Umgebungen seiner Kunden.

Aufgaben

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Incidents, Service Requests, Changes und Problems unter Einhaltung von SLAs
• 2nd und 3rd Level Support von komplexen Kunden-IT-Infrastrukturen
• Steuerung von komplexen und fachübergreifenden Incidents, Service Requests, Changes und Problems
• Bei Bedarf Nachstellung von gemeldeten Störungen und Änderungsanfragen in Laborumgebungen
• Enge Zusammenarbeit mit den zentralen und dezentralen technischen Abteilungen sowie mit Herstellern und Partnern auf internationaler Ebene
• Troubleshooting im Bereich des Produktportfolios
• Eigenständige Lösungsfindung bzw. Eskalation an die zuständigen Bereiche
• Durchführung von Kundenprojekten im Bereich der IT-Sicherheitsinfrastrukturen (z. B. Transitionsunterstützung, Architekturplanungen)
• Unterstützung bei der Transition von neuen Kunden bzw. Kundeninfrastrukturen in das Customer Service Center
• Übernahme von Hersteller- und Kundenverantwortung sowie Aufbau von Know-how
• Aktualisierung und Dokumentation von Hersteller- und Kundeninformationen für den Wissenstransfer
• Gegebenenfalls Teilnahme an der Rufbereitschaft und Übernahme von zyklischen Bereitschaftsdiensten

Dienstsitz: Raum Frankfurt /M, bundesweit remote möglich

Einstellungsdatum: schnellst möglich

Gehalt: nach Vereinbarung